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Atributos De Producto: Lo Que Los Clientes Quieren Saber

Atributos de Producto: Lo que los Clientes Quieren Saber

Vaya, ¿es cosa nuestra o cada vez es más difícil conseguir que tus productos llamen la atención?

Pues resulta que no es cosa nuestra.

Este cambio puede achacarse a un factor que ha cambiado casi todos los aspectos de nuestra vida: la pandemia del Covid-19. Los confinamientos, aforos y otras medidas de salud pública han impulsado una vertiginosa adaptación digital del pequeño comercio. La consultora de gestión McKinsey detectó que, solo en el primer trimestre de 2020, el ecommerce había experimentado un crecimiento equivalente al de los 10 años anteriores. Esto ha hecho que el ecommerce domine el 60% del mercado total de ventas

Esta nueva realidad y el gran cambio en el nivel de gasto de los consumidores están teniendo un profundo impacto en los hábitos de consumo. Entonces, ¿cómo puedes triunfar en esta nueva normalidad del comercio? ¡Ofreciendo a la gente lo que quiere!

¿Y eso qué es? Si has leído el título de este artículo ya lo sabes: nada más y nada menos que los atributos de producto.

Cuando se trata de bienes de consumo, los compradores quieren productos que cubran unas necesidades muy específicas. Y encuentran y compran esos bienes buscando atributos de producto muy específicos.

Según IBM, los consumidores son cada vez más exigentes y toman decisiones más inteligentes. Saben exactamente lo que quieren y esperan que las empresas les escuchen. Por tanto, cualquier vendedor que quiera cumplir con las crecientes demandas de sus clientes debe asegurarse de que su información es correcta y está completa. 

Las búsquedas de productos van a ser cada vez más específicas. Los consumidores actuales tienen mucha información y muy poco tiempo. Pueden comprar tus productos con solo mover un dedo, siempre que sepan que cumplen con lo que estaban buscando.

Aquí te contamos cómo descubrir lo que los compradores esperan de tu oferta, y cómo ofrecerles esa información para que aumenten tus beneficios.

Cómo Distinguir los Atributos Importantes

Piensa como un Cliente: Lee las Valoraciones

No sé las veces que habré leído una valoración que dice algo como “¡Ey, [Vendedor/Marca], actualiza las fotos/medidas/materiales de tus productos para que sean más exactos, por favor!”.

Está bastante claro que los consumidores tienen la expectativa (o la esperanza) de que los vendedores presten atención a su feedback. Hazte un favor, aprovecha ese estudio de marketing gratuito y ponte a leer esas valoraciones.

Mira bien lo que dicen los consumidores cuando comparan el producto con sus expectativas. Observa cómo usan el producto. Haz un cálculo aproximado de los atributos de producto (color, tamaño, material, país de origen, marca, etc.) que se mencionan más.

¿Hay mucha gente decepcionada por el tamaño del objeto? Actualiza los atributos de tu producto con medidas, o añade fotos en los que se compara con otro. ¿Les sorprende la buena calidad del material? ¡Destaca esa característica maravillosa en tus atributos de producto!

Lee las Valoraciones

Estrategia Avanzada: Aplicar el Text Mining a las Valoraciones

Si tienes miles de valoraciones (o miles de valoraciones de la competencia) pendientes de leer, puede que sea el momento de buscar ayuda externa para hacerlo.

El text mining, o analítica de textos, usa un software de inteligencia artificial para leer y analizar grandes bloques de texto. Gracias a algoritmos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP o Natural Language Processing), el software reconoce y selecciona datos importantes para que los analices.

Con este método puedes distinguir rápidamente qué atributos de producto son los más mencionados y ordenarlos según su importancia. Estos datos son imprescindibles para analizar los atributos que debes priorizar en tus descripciones.

Échale un Ojo a las Comparaciones

Ya que estás revisando las valoraciones de tus productos, ¿por qué no echas un vistazo a lo que dicen los clientes sobre otros artículos parecidos?

¿Ves que un artículo similar se vende como churros? Algo ha dirigido todo el tráfico hacia él. Mira los atributos de producto que se utilizan e intenta aplicar el mismo método en tus publicaciones.

Míralo desde otra perspectiva y échale un ojo a los productos que ni siquiera son de tu industria. Si vendes piezas de motor pero te llama la atención la publicación de un kayak, intenta deducir por qué funciona tan bien y crea una fórmula que refuerce tus atributos de producto. Puede ser lo que marque la diferencia entre tu competencia y tú.

Implementa la Escucha Social

El social listening o escucha social es, tal cual, lo que oyes (valga la redundancia): usar un software que monitorea lo que se dice en redes sociales de tu marca, tus productos o tu industria.

Los consumidores actuales a menudo utilizan las redes sociales para compartir sus opiniones, hacer recomendaciones y hablar con las marcas si tienen feedback o preguntas. Y lo mejor es que son bastante honestos. Una buena estrategia de social listening puede revelar las palabras que se usan para hablar de tus productos o de otros productos de tu industria, así como el “sentimiento” que hay tras las conversaciones. ¿Tus clientes tienen dudas sobre el lugar de fabricación o están satisfechos con el precio? ¡Utiliza los atributos de producto para hablar de ello!

Empieza con una búsqueda rápida en internet de “herramientas de social listening” o “herramientas de monitorización social” para encontrar varios software DIY o agencias de servicio.

Monitoriza la Actividad de tu Web

Damos por hecho que sabes lo importante que es monitorizar los diferentes datos de analítica. Sin embargo, como en casa del herrero cuchillo de palo, incluso los mejores analistas pueden pasar por alto fuentes de datos que tienen justo delante.

En este caso hablamos de tus plataformas online. No importa si vendes desde una o varias webs propias o en marketplaces. ¡Hay mucha información esperándote!

¿Qué términos introducen los usuarios en la barra de búsqueda? ¿Qué atributos se seleccionan más en los menús desplegables de tu descripción de producto? ¿Los visitantes de tu web consultan tu sección de preguntas frecuentes? ¿Tienes un índice bajo de visitantes que vuelven? ¿O una tasa de rebote alta?

Analízalo todo para cambiar el comportamiento del consumidor. ¿Tienes miles de SKUs pero solo 40 horas a la semana para analizarlos? No lo hagas a solas. Seas una start-up o una multinacional de venta online, la potente plataforma de Plytix presenta todos los datos del contenido de tus productos en una interfaz fácil de entender, para que tomes las mejores decisiones en poco tiempo.

Buenas Prácticas para dar a los Compradores lo que Quieren

Optimización Multicanal

Vivimos en un mundo de comercio multi y omnicanal.

No solo hay casi infinitas plataformas de ecommerce. Los clientes se mueven entre móviles, tablets, ordenadores y experiencias en tiendas. Y esperan que todo su recorrido sea fluido y personalizado.

Si un comprador no encuentra o no le interesan los atributos de tu producto, tiene muy fácil encontrar otra opción. ¿Tus preguntas frecuentes o las imágenes no le llevan cómodamente a tu canal? ¡Siguiente! O, peor aún: ¿tus atributos de producto no coinciden con la taxonomía del vendedor? ¡Probablemente ni aparezcas cuando te busquen!

Por eso, entender cómo van a parecer los atributos de tus productos y optimizarlos para cada canal te saldrá rentable. Sin embargo, a medida que crecen tus SKUs y el número de plataformas de venta, también aumenta el tiempo que necesitas para que dicha optimización sea eficaz.

Por eso debes contar con un software que distribuya y optimice tus atributos de producto automáticamente. No importa si usas 5 o 50 canales distintos, Plytix es un programa innovador de gestión de contenidos de producto que te ofrece sincronizaciones infinitas. Todo para ayudar a los vendedores y marcas online a llegar a lo más alto del ecommerce.

Ofrece Menos Opciones a los Clientes (a no ser que Quieran Más)

¿Te parece un consejo trampa?Tranquilo, la única trampa está en descubrir si tu cliente está comprando por necesidad o por placer y optimizar tus atributos de producto acorde a ello.

En un artículo del Journal of Consumer Research, los investigadores realizaron seis experimentos en los que pidieron a los participantes que tuviesen en cuenta qué productos elegían cuando compraban por placer o por una necesidad funcional.

Para su sorpresa, descubrieron que los que consumían por placer deseaban poder elegir entre muchos atributos de producto. A los que compraban por necesidad les bastaban menos atributos.

Así que no importa si tu catálogo de productos cubre necesidades más funcionales o si se enfoca en los compradores por diversión; puedes adaptar a sus deseos el número de atributos de tus productos.

Ofrece Menos Opciones a los Clientes (a no ser que Quieran Más)

Sea cual sea el número de atributos de producto que quieras usar, recuerda que lo más importante para los compradores online es que los productos estén bien organizados. Incluso los consumidores que buscan más atributos no quieren ahogarse en ellos. Así que dales la opción de filtrar, categorizar y organizar sus búsquedas para que creen su propia experiencia de compra. 

Habla su Idioma

La imitación siempre es un recurso típico en las listas de “cómo gustar a la gente”. Pero el simple acto de copiar la postura, los gestos e incluso las palabras de una persona siempre ha demostrado ser útil para establecer relaciones, ganar negociaciones o cerrar ventas. Así que, ¿por qué no pruebas a hacerlo online? 

Haz que los clientes conecten con tus productos, y con tu marca, usando el mismo lenguaje que emplean en sus búsquedas.

Por ejemplo, digamos que un término de búsqueda popular en tu categoría es “cacerola de cristal con tapa”. A lo mejor tú no habrías usado la palabra “cacerola”, o no pensabas que el material y la tapa fueran tan importantes. Sin embargo, ahora que sabes el lenguaje que usan los compradores, puedes imitarlo para mejorar tus resultados en el ranking de búsquedas y que haya concordancia.

Habla su Idioma

Ve Más Allá del Texto Escrito

Casi la mitad de los clientes dicen que no poder tocar o probar un producto es una de las cosas que menos les gusta de hacer compras online.

Los grandes vendedores pueden arreglárselas ofreciendo muestras gratis o asequibles, pero hay otra forma de recrear la experiencia “real” que desean muchos consumidores digitales: fotografías y vídeos detallados en los que se ve a gente interactuando con el producto.

Adicionalmente, los compradores afirman que una comparación de tu producto con otros similares del mercado, una función de chat en directo y enlaces a noticias en los medios hacen que sientan una mayor conexión y confianza en sus compras online.

Vaya más allá del texto escrito con video

A menudo los atributos del producto se ven como un beneficio para el consumidor, pero también pueden ser buenos para tus ingresos.

Unos mejores atributos del producto hacen que los clientes encuentren y compren tus artículos más fácilmente, pero también te ayudan a analizar tus oportunidades de mejora.

Observando el rendimiento del producto teniendo en cuenta diferentes atributos, puedes determinar qué marcas atraen más tráfico, si se venden más los artículos de precio bajo o alto, si los consumidores prefieren artículos individuales o packs, qué patrones son más populares, etcétera. Si no tienes tiempo (o ganas) de hacer este análisis a mano, ¡no tienes que hacerlo! Plytix es la única plataforma de Product Information Management (PIM) que te ayuda a analizar y optimizar el rendimiento de los atributos de producto.

¿Quieres centralizar, optimizar, distribuir y analizar (descubre más sobre el CODA aquí) los atributos de producto y mejorar los beneficios por empleado de tu empresa? Solo tienes que probar el único PIM hecho por y para la gente de contenidos. 

Lo mejor es que es tan fácil de instalar como de usar. Deja de pagar por un software demasiado complejo y caro. 

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