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Guía de Estrategias De Precios Omnicanal Para Tus Productos

Guía de Estrategias De Precios Omnicanal Para Tus Productos

El futuro del ecommerce es ser omnicanal porque ofrece a las ecommerce vender en los lugares donde están sus compradores. Es decir, en todas partes.

Pero ¿cómo se determinan los precios en un mundo en el cada vez hay más canales de venta? Hay tres principales estrategias de precios omnicanal que puedes implementar en los productos de tu tienda, Google Shopping o donde sea.

Aquí te enseñamos todo lo que necesitas saber sobre ellas, así como consejos para que escojas la adecuada.

Estrategias de Precios Omnicanal

Estrategias de Precios Omnicanal

Precios Omnicanal

Las estrategias de precios omnicanal o uniformes consisten en poner el mismo precio a un producto en todo momento y en todos los canales.

Este método encaja perfectamente con una estrategia de venta omnicanal en la que las ecommerce ofrecen la misma experiencia de compra sin importar en qué canal esté el cliente. Puede ser una red social, una tienda física u online, un marketplace, etc.

Los consumidores prestan atención a las diferencias de precio y no les gusta sentirse “engañados” al ver grandes variaciones en los distintos canales. Los precios omnicanal pueden reducir las barreras de compra al eliminar el tiempo y esfuerzo que conlleva comparar precios en varios canales. Este detalle puede aumentar la lealtad del consumidor, ya que mejora su experiencia y su percepción de tus precios.

¿Qué Empresas Deben Aplicar los Precios Omnicanal?

Si quieres ofrecer una experiencia del cliente estupenda los precios omnicanal son lo tuyo. Unos precios claros hacen más fácil que los usuarios interactúen con tus canales y que luego los recuerden. Si uno de tus objetivos principales es la retención de clientes, una estrategia omnicanal puede ayudarte a tomar la delantera en la lucha de precios sin perder a los consumidores que pasan mucho tiempo comparando tarifas y productos en varios canales.

Desventajas de los Precios Omnicanal

Utilizar una estrategia omnicanal no quiere decir que puedas fijar tus precios y olvidarte.

Con este método tus precios aparecen en absolutamente todos los canales de venta y publicidad, incluso en diferentes partes del mundo. Por eso debes tener en cuenta festivos, temporadas, niveles de inventario, etc.

Por ejemplo, aunque puede tener sentido retirar los abrigos al final del invierno de uno de los hemisferios, podrías estar destruyendo tus márgenes de venta en el lado del mundo donde acaba de empezar el frío.

Cuanta más presencia omnicanal tengas, más difícil puede ser gestionar esos factores variables sin dedicar muchas horas de trabajo o sin la ayuda de un software especializado.

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Precios Híbridos

Las estrategias de precios híbridas o combinadas son como las omnicanal, pero con algunas excepciones.

Esta estrategia busca mantener una experiencia de cliente tan fluida como sea posible admitiendo fluctuaciones para algunos canales o consumidores. La idea es que utilices esta estrategia a tu favor.

Imagina que un consumidor ha visto un artículo en tu web varias veces, pero siempre se va sin comprarlo. Con una estrategia de precios híbrida podrías mostrar un anuncio solo a ese comprador ofreciéndole un 10% de descuento para el producto que ha visto e incentivar la compra.

Las tarifas híbridas también son útiles cuando los lugares donde vendes tus productos tienen diferentes reglas para los precios. En Amazon, por ejemplo, estos deben ser iguales o menores a los de otros canales.

¿Quién Puede Implementar los Precios Híbridos?

A menudo vemos estrategias híbridas en forma de programas o tarjetas de fidelización, como los descuentos para “miembros” que ofrecen muchas grandes superficies. Con ellos todos salen ganando, porque las empresas consiguen que los clientes vuelvan y los miembros tienen ofertas exclusivas.

Si un programa de fidelización no es la solución para tu negocio, ¿por qué no ofreces una suscripción o un descuento especial para impulsar las conversiones en canales específicos o para ciertos compradores?

Con todos los mercados, temporadas, marketplaces y otros factores que tienen que tener en cuenta las ecommerce actuales, una estrategia de precios híbrida puede ser la mejor forma de apoyar el comercio omnicanal sin ser demasiado rígido.

Errores a Evitar con las Estrategias Híbridas

Una estrategia de precios híbrida requiere ser cuidadoso. Si muestras un anuncio con un precio más alto a un cliente fiel o si un comprador online descubre que su artículo está más barato en la tienda, mucha gente se va a molestar. Y, por desgracia, los clientes enfadados se hacen oír más que los contentos.

Un consumidor satisfecho suele compartir su experiencia con nueve personas, pero uno insatisfecho hará una media de 16 “anti-recomendaciones”.

Errores a Evitar con las Estrategias Híbridas

Los programas de fidelización también pueden conllevar logísticas complicadas y problemas. Una encuesta de Gartner descubrió muchas razones por las que los programas de fidelización no funcionaban, entre ellas recompensas difíciles de conseguir, descuentos que no merecen la pena o premios de poco valor.

Precios Específicos por Canal

Las estrategias específicas se basan por completo en el canal y no en el cliente.

Los vendedores pueden probar diferentes precios en varios lugares de venta o incluso ofrecer descuentos exclusivos online o en la tienda física. De esta forma los compradores pueden ver precios distintos en la web, en Amazon, en un catálogo, en redes sociales, etc.

Esta estrategia de precios era más popular antes de que el comercio y la publicidad omnicanal tomaran el control, dejando obsoleto el comercio lineal. Antes los consumidores tenían pocos espacios en los que comparar precios y hoy visitan más puntos de contacto de los que crees que tienes. De hecho, algunos consumidores miran y comparan los precios de tu competencia mientras están en tu propia web.

Cuándo Pueden Seguir Funcionando los Precios Específicos por Canal

Un negocio online puede poner precios más caros en un canal para dirigir a los compradores a otros canales más baratos. Si ese canal es su tienda online, podrá recoger los datos de los consumidores para las campañas de marketing y mostrar el resto de su catálogo.

¡Muy listo!

El Problema de los Precios Específicos por Canal

Establecer diferentes precios en cada canal puede optimizar los márgenes de la empresa y maximizar los beneficios al eliminar la venta de terceros. Sin embargo, no ofrece muchas ventajas a los consumidores modernos que tienen poca paciencia con los precios confusos y no dudan en gastar su dinero en otra parte.

Piénsalo, ¿cómo te sentirías si descubrieses que ese equipamiento de snowboard caro que compraste en la tienda física de una marca está en Amazon por un 20% menos? O, peor aún, ¿que es más barato en la tienda online de la propia marca?

Al final eres tú quien decide si optimizar tus márgenes de beneficios vale más que arriesgarte a ir contra la transparencia de precios omnicanal.

El Problema de los Precios Específicos por Canal

Consejos para Elegir la Estrategia de Precios Omnicanal Correcta

Sé Consciente de lo que Puedes Abarcar

¿Tienes el software y/o el equipo necesarios para mantener una estrategia de precios omnicanal potente? ¿Te has tomado el tiempo para entender el coste y beneficio de esa estrategia?

Elijas la estrategia omnicanal que elijas, así como su nivel de implantación, deberías tener en cuenta hasta qué punto puedes mantener la coordinación entre tus diferentes canales.

¿Piensas que los precios específicos por canal es lo tuyo pero tienes 13 canales y un empleado a tiempo parcial? Puede que de momento tengas que quedarte con una estrategia omnicanal bien planeada.

Conoce tus Mercados

Las diferencias regionales y de temporada pueden tener un papel importante en tu éxito en el ecommerce. El público de diferentes partes del mundo tiene diferentes necesidades, sea por cultura, meteorología, modas o una mezcla de todo. Si vendes en una gran variedad de mercados puede que tenga sentido implantar una estrategia de precios específica o, como mínimo, híbrida.

Además, te interesa aprovechar los datos para entender qué tipo de consumidores compran tus productos. Lo cierto es que algunos productos atraen a cazadores de chollos, mientras que otros les interesan a clientes que buscan la comodidad y pagan más. Conocer a tu público te ayudará a determinar qué estrategia de precios elegir, así como cuánto tiempo y esfuerzo dedicarle. 

Conoce a tu Competencia

Si entiendes bien lo que ofrecen tus competidores tendrás más opciones para aplicar cambios de precios con los que ganarles la partida y, con suerte, superarles en ventas.

Por una parte, unos precios más competitivos en diferentes canales pueden atraer público hacia tus productos. Por otra, puedes implementar una estrategia de precios específicos por canal para atraer a los compradores a los que les gusta comparar. Estos llegarán a un embudo de conversión que desemboca en tu web, redes sociales u otra plataforma en la que la personalidad de tu marca y experiencia de cliente tienen más probabilidades de tener éxito.

Incluso una estrategia de precios híbrida puede ayudarte a superar a la competencia. ¿Tienes un competidor directo que triunfa en Instagram? Aprovéchate de ese interés con un anuncio especial con un descuento para los consumidores que lleguen a tu tienda online desde Instagram.

Conoce a tu Competencia

Haz más Fáciles las Estrategias de Precios Omnicanal

No importa si eliges una estrategia de precios completamente omnicanal, por canal o híbrida. La optimización de tus precios no debería terminar aquí. De hecho, no debería acabarse mientras el comercio siga cambiando y quieras que tu negocio siga siendo competitivo y moderno.

Y tomes el camino que tomes, ninguno va a ser fácil.

Definir estrategias e implementar tarifas omnicanal requiere un tiempo de pruebas y optimización. Y si estás intentando crear, actualizar, distribuir y optimizar un montón de contenido de producto de forma manual, está claro que no tendrás ese tiempo.

Un sorprendente 80% de las empresas no confía plenamente en sus datos de producto, pero casi todas (un 73%) no lo remedian porque es demasiado difícil y poco práctico. Si estás en esa situación y no sabes cómo salir, deja que Plytix te ayude.

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